Что передать ИИ для черновика рассылки
- Опишите задачу
Назовите повод письма, аудиторию и одно ожидаемое действие получателя. Например, сообщить об изменении графика и направить читателя на страницу с расписанием. Если одновременно просить продавать, обучать и собирать обратную связь, редактору будет сложнее понять, какую задачу решать в первую очередь.
- Передайте контекст
Кратко опишите компанию, знакомство адресата с темой и подтверждённые сведения, нужные именно для этого письма. Для сегмента достаточно описать группу без избыточных персональных сведений. Приложите точные названия и термины, которые должны попасть в текст.
- Задайте форму
Уточните длину, структуру, тон и обязательные элементы. Попросите модель отдельно отмечать пробелы вопросами, а не заполнять предположениями. Для повторяющихся писем полезно также указать, какие поля меняются от выпуска к выпуску, а какие формулировки должны оставаться неизменными.
Что показывают исследования письменных задач
В эксперименте MIT, опубликованном 14 июля 2023 года, участвовали 453 специалиста, выполнявшие короткие профессиональные письменные задания. При доступе к ChatGPT среднее время выполнения заданий сократилось на 40%, а оценка качества текстов независимыми оценщиками повысилась на 18%. Результаты относятся к экспериментальным письменным задачам, а не ко всему процессу корпоративной рассылки; фактическая точность отдельно не проверялась.
Условный пример задания и результата
Предположим, B2B-компания готовит письмо действующим клиентам о новой инструкции по настройке оборудования. Запрос сообщает, кому адресовано письмо, ведёт к самой инструкции и задаёт спокойный деловой тон. Если в приложенном документе нет сведений о совместимых моделях или условиях доступа, эти пункты остаются вопросами для редактора, а не поводом достраивать ответ по догадке.
Рабочий черновик может кратко объяснить, кому пригодится инструкция, что в ней описано и где её открыть. Чтобы ИИ опирался на содержание, к заданию прикладывают сам документ или точный фрагмент, а не только его название. Это условная схема работы: конкретный результат зависит от содержания исходного материала.
Как исправить слишком общий запрос
Фраза «Напиши письмо клиентам о нашем сервисе» не задаёт повода и требуемого действия. Она оставляет модели слишком много вариантов жанра: получится рекламное обращение, хотя автор мог иметь в виду короткое уведомление. Исправление начинается с выбора конкретного сообщения, а не с добавления рекламных эпитетов.
Например: «Подготовь письмо действующим B2B-клиентам о переходе службы поддержки на новый график с 1 ноября. Цель — сообщить часы работы; используй приложенное расписание и заверши нейтральной ссылкой на страницу контактов». Здесь содержание ограничено проверяемым фактом, а задача отделена от продвижения продукта. Критерий хорошего запроса — по нему можно определить, выполнил ли черновик именно эту задачу.
Как проверить черновик перед отправкой
Сверьте числа, даты, названия и ссылки с исходными материалами; затем прочитайте письмо глазами адресата: ясны ли причина сообщения и следующий шаг? Отдельно проверьте, что призыв соответствует заявленной цели, а каждое обещание подтверждено источником. Если обнаружилась ошибка, зафиксируйте её тип — пропущенный факт, неоднозначное задание или неудачная структура: так проще исправить конкретное место в рабочем шаблоне.
Если вводные для письма разрознены, их можно собрать в понятное задание для команды. Как подготовить бриф для автора и редактора — материал о передаче контекста, цели и критериев готового текста.
Подход к системной подготовке контента с помощью ИИ раскрываем в теме ИИ-редакции и контент-маркетинга.